Kundenanfragen automatisch erfassen, verstehen und beantworten
Der KI-Anfrageassistent sammelt Anfragen aus E-Mail, Website-Formular und WhatsApp in einem Posteingang, liest jede Nachricht, zieht die wichtigen Angaben heraus und bereitet Antwort und Auftrag vor. Sie prüfen und entscheiden.
Weniger Postfach, mehr Aufträge
Anfragen kommen per E-Mail, über das Website-Formular, per WhatsApp oder am Telefon. Das Büro liest jede Nachricht, sucht Adresse und Wunschtermin heraus, fragt fehlende Angaben nach und tippt am Ende alles noch einmal in einen Auftrag. Fieldario übernimmt diese Vorarbeit — auf Deutsch und Englisch.
Wo Kundenanfragen heute verloren gehen
E-Mail, Formular, WhatsApp und Telefon — jede Anfrage liegt woanders.
Bis jemand antwortet, hat der Kunde oft schon woanders angefragt.
Adresse oder Termin fehlen — und keiner fasst nach.
Was in der Anfrage steht, wird für den Auftrag erneut abgetippt.
Ein Posteingang für alle Kanäle
- E-Mail: Ihr Service-Postfach wird automatisch abgerufen
- Website-Formular: einbettbares Formular mit Ihrer Markenfarbe, Sprache, DSGVO-Einwilligung und wählbaren Feldern
- WhatsApp Business: Nachrichten empfangen und beantworten
- Manuell: Anrufe und persönliche Anfragen direkt erfassen
- Filter nach Kanal und Status, Suche nach Name, E-Mail, Telefon oder Inhalt
Die KI zieht heraus, was Sie für den Auftrag brauchen
- Kundendaten: Name, E-Mail und Telefon
- Leistung — passend zu Ihrem eigenen Leistungskatalog
- Wunschtermin: „nächsten Freitag nachmittags“ wird zu einem konkreten Datum
- Vollständige Adresse mit Straße, PLZ und Ort
- Fehlende Angaben werden markiert, bevor gebucht werden kann
Jede Anfrage wird beim Eingang eingeordnet
Bevor jemand im Büro die Nachricht öffnet, ist sie bereits sortiert und zusammengefasst.
Echte Anfrage oder Werbung?
Spam, Newsletter, Werbung und automatische Systemmails werden von echten Kundenanfragen getrennt.
Worum geht es?
Angebotsanfrage, Buchung, Terminverschiebung, Stornierung, Reklamation, Zahlungsfrage oder allgemeine Frage.
Wie dringend?
Priorität von niedrig bis dringend — damit Wichtiges zuerst bearbeitet wird.
Stimmung & Sprache
Positive, neutrale oder verärgerte Kunden erkennen — auf Deutsch und Englisch.
Auf einen Blick
Jede Nachricht wird zu einer Zeile zusammengefasst, inklusive Angabe, wie sicher sich die KI ist.
Was fehlt noch?
Kontakt, Leistung, Datum, Uhrzeit oder Adresse — fehlende Angaben werden klar angezeigt.
Die KI liest den ganzen Verlauf — nicht nur die erste Nachricht
- Schickt der Kunde später die fehlende Adresse oder den Termin, wird die Anfrage automatisch ergänzt
- Alle Nachrichten und Antworten übersichtlich als Verlauf
- Neue Kundenantworten sind im Posteingang sofort markiert
- Anfragen lassen sich einem Teammitglied zuweisen
Schneller antworten — ohne jedes Mal neu zu schreiben
- Die KI entwirft eine Antwort in der Sprache des Kunden
- Vorlagen für jede Situation: Eingangsbestätigung, Angebot, fehlende Angaben, Terminbestätigung, Absage, Nachfassen
- Platzhalter füllen Kunden-, Auftrags- und Firmendaten automatisch
- Versand per E-Mail mit Ihrer eigenen Absenderadresse oder per WhatsApp
- Wartet eine Anfrage auf den Kunden, wird automatisch eine Wiedervorlage nach 2 Werktagen gesetzt
Mit einem Klick zum vorausgefüllten Auftrag
- Bestehende Kunden werden über E-Mail oder Telefon erkannt — keine Dubletten
- Neue Kunden direkt aus der Anfrage anlegen
- Online-Angebot per sicherem Link: Nimmt der Kunde an, ist die Anfrage bereit zur Buchung
- Auftragsentwurf mit Leistung, Termin, Adresse, Betrag und Notizen — bereits ausgefüllt
- Der Auftrag bleibt mit der ursprünglichen Anfrage verknüpft
Jede Anfrage hat einen klaren Stand
Im Posteingang sehen Sie jederzeit, wie viele Anfragen neu sind, auf den Kunden warten, zur Buchung bereit sind oder nachgefasst werden müssen.
Anfrage ist eingegangen.
Eingeordnet und ausgelesen.
Rückfrage offen oder bereit zur Buchung.
Kunde hat online zugestimmt.
Vorausgefüllt und verknüpft.
Eingeplant — mit vollständigem Verlauf.
Jeder Schritt wird im Verlauf der Anfrage festgehalten: Eingang, KI-Analyse, Antworten, Statuswechsel und Verknüpfungen mit Kunde und Auftrag.
Sie behalten den Überblick über Ihren Posteingang
Letzter Abruf, importierte, übersprungene und fehlgeschlagene Nachrichten auf einen Blick.
Neue E-Mails bei Bedarf sofort manuell abrufen.
Analyse oder Antwortentwurf für jede Anfrage neu erstellen lassen.
Die KI bereitet vor — versendet und gebucht wird erst nach Ihrer Freigabe.
Der KI-Anfrageassistent — kurz erklärt
Er sammelt Anfragen aus allen Kanälen in einem Posteingang, trennt echte Anfragen von Spam und Werbung, erkennt Anliegen, Priorität und Stimmung und zieht Kundendaten, Leistung, Wunschtermin und Adresse heraus. Fehlende Angaben werden markiert, und die KI entwirft eine passende Antwort.
Über Ihr E-Mail-Postfach, ein Anfrageformular für Ihre eigene Website, WhatsApp Business und manuelle Erfassung, z. B. für Telefonanfragen.
Nein. Die KI bereitet Antworten vor. Sie prüfen den Entwurf oder wählen eine Vorlage, ergänzen bei Bedarf eine persönliche Nachricht und senden die Antwort selbst — per E-Mail oder WhatsApp.
Fieldario zeigt an, was noch fehlt — etwa Adresse, Datum oder Leistung. Mit einer Vorlage fragen Sie die Angaben beim Kunden an. Antwortet der Kunde, liest die KI die neue Nachricht mit und ergänzt die Anfrage automatisch. Bleibt die Antwort aus, erinnert eine Wiedervorlage nach 2 Werktagen.
Auf Deutsch und Englisch. Die Sprache wird automatisch erkannt, und Antwortentwürfe werden in der Sprache des Kunden erstellt.
Jede eingehende Nachricht wird darauf geprüft, ob es sich um eine echte Serviceanfrage handelt. Spam, Werbung, Newsletter und automatische Systemmeldungen werden getrennt, damit Ihr Team nur echte Anfragen bearbeitet.
Mit einem Klick entsteht ein Auftragsentwurf, vorausgefüllt mit Leistung, Termin, Adresse, Betrag und Notizen. Bestehende Kunden werden automatisch erkannt, neue lassen sich direkt anlegen. Der Auftrag bleibt mit der Anfrage verknüpft.
Sehen Sie, wie aus einer E-Mail ein Auftrag wird
In einer kurzen Demo zeigen wir den KI-Anfrageassistenten mit Beispielanfragen — vom Posteingang bis zum geplanten Auftrag.